做好客户增值服务是核心
走对第一步，对蛙声一片创客社区而言只是一个开始，这几年，运营体量一层层增加，蛙声一片也在一步步做大做强。得益于青岛前湾保税港区的独立监管，蛙声一片也乘上了政策红利的东风，拿到了不少的扶持。
做联合办公，企业增值服务是非常核心的一块内容。将产业定位放在文化类、科技类，蛙声一片在发展中也形成了一套完善的服务体系，培养了一批稳定且优质的客户。
提到项目成功孵化的优秀案例，刘虹雨如数家珍，青岛矩锥自动化、小蚂蚁影视文化传媒、梧桐印记等等。从企业初创阶段，蛙声一片就启动了对客户的服务与孵化，就似教师一般，将培育出的优秀学子，输送到更广阔的天地。
因此，在蛙声一片看来，做好企业服务，是维系与加固这些关系的有效桥梁。他们针对各个服务板块成立了专业小组，为入驻企业提供所需的服务与指导，帮助企业更好地发展。
比如政策申报小组，客户入驻之初，小组会针对企业做一个1-3年的发展规划，哪些政策补贴可以拿到、如何申请等等指导都包含在内。许多客户对政策申报不甚了解，单纯只是想租一间办公室，因而错过了不少补贴。有了小组的帮助与指导，企业也能够有更好的发展助力。
刘虹雨与我们分享了一个案例，项目客户之一的青岛矩锥自动化在公司成立之初，对高新技术企业的申报不太了解，他们有自己的专利与知识产权软著，但却不知道保税区对这方面有一定的补贴，政策申报小组便全程帮助客户申请、办理相关流程，最终客户拿到了将近60万元的补贴。
此外，蛙声一片从科技研发、文创开发、人力资源、财税扶持等角度为企业辅导并申请众多奖励及扶持：
为保税港区青岛奕雅思文化创意有限公司等众多企业申报人社局补贴政策累计30余万元、为青岛小蚂蚁影视文化传媒公司等文化科技企业影视类补贴、房租补贴年申请50余万元财政支持，为园区内企业申请知识产权、认证奖励累计50余万元，累计为园区内企业申请知识产权超300项；成功孵化并认定高新技术企业多家，并为企业争取市、区级奖励100余万元等配套奖励。
项目还为青岛会视通信息科技有限公司提供科技型中小企业认定、研发费用奖励申报、专精特新企业认定、高新企业认定辅导等专业化服务，为企业成功申报30余万元奖励；为中影文创影视公司成功认定省重点文化项目......
类似场景不胜枚举，小组成员也在日常的政策研究中不断精进自己的专业能力，力求给到客户更加全面和深入的服务。
此外，蛙声一片还有财税小组，为客户的记账与财税业务提供服务；新媒体运营小组负责项目宣传的物料制作；法务团队会定期举行法律讲座，由项目的签约律师就企业招聘、合同签约、股权分配等方面提供免费的咨询。
一站式的全套服务，带来的是客户入驻后的安心感与信任感提升。当然，仅靠软性服务并不能将企业全生命周期的服务做到位，蛙声一片的所有房源都打造成拎包交付，配备了办公座椅、公用网络、公共会议室、打印工区，以及冰箱、微波炉、饮水机等生活配套设施。
让数据成为发展的燃料
在创客社区稳步发展的当下，蛙声一片也在积极拓展新的天地。“我们现在不单单做自己的业务，也成立了专门的小组，对外承接其他项目的代运营。”
其他园区项目如果在运营方面存在问题，如出租率不高、盈利能力较差等等，都可将这一部分业务委托给蛙声一片，在1-3年甚至更短的时间内实现回本或盈利，也是他们未来努力的方向。
这样的发展路径事实上已在行业内有迹可循。在商办市场的三种资产经营模式中，轻资产模式正逐渐成为许多大业主、政府以及产业机构的选择，他们将自己的资产委托给第三方，并正在努力实现从阶段性招商代理到持续性招商代理，再到资产管理的深度发展。
轻资产模式考验的是运营团队的专业能力，拥有自己的经营项目的二房东显然在这项业务上拥有更多的专业优势。他们不仅在产品的打造上有更多的思考和要求，也对数字化系统在业务上的植入更有认同感。
如何更好地平衡收益与支出，最终达到盈利目标？在刘虹雨看来，若只依靠产品与服务，很容易陷入经营泥淖，对招商推广的深入、对客户的分析、对员工的考核，都需要有一个系统化的参考维度。
而这些维度，单单依靠有限的人力是无法很好完成的，精细化的招商运营工作需要更科学更专业的解决方案。
1、招商推广
在招商推广上，蛙声一片摈弃了原来直接给客户发送房源图片与文字的方式，转而采用来客推广，可以将项目楼书一键分享给客户与中介，点开后便能看到项目所有的招商房源详情，内容详尽、简单明了，客户的直观体验感也更好。
再者，蛙声一片的客户来源渠道多样，各个渠道来的客户，他们通过LikeCRM录入客户信息数据，并在每周、每月召开客户数据分析会议时，参考客户画像分析与各个渠道的来源占比，调整推广策略。
2、运营管理
同样的数据分析需求，在蛙声一片对CREAMS的使用上更加明显。通过对客户合同的录入、财务的全流程闭环，实现客户从入驻到退租全生命周期的把控，毕竟在蛙声一片，客户始终是一切工作开展的核心，利用数据实现客户的深度分析，工作开展也会更加顺利。
“因为数据清晰，我们一个项目上放一个工作人员就行，完全能支撑起整个项目的运营工作。”同时，领导也不用每天在各个项目间跑动，直接从CREAMS资产经营看板就能看到所有的经营数据，哪个数据有问题、哪个客户退租了、哪个项目出租率下降，都一目了然。
数据的作用在内部效能的提升上同样有所助力。蛙声一片每月的绩效考核，就会参考CREAMS数据舱的各项核心数据指标，月度与季度参考在租均价、出租率，年度则会进行计租率的考核，并与奖金挂钩，更好地激励员工。
无论是招商还是运营、对外还是对内，蛙声一片通过对数字化系统的融会贯通，将有形的资源转化为无限的价值，在提升招商运营效率的同时，离收益最大化的目标也能更近一步。
只要做了，就要做到极致，这句话在蛙声一片创客社区得到了最好的体现，无论是对产品的打造、对客户的服务，还是对数字化系统的深入使用，蛙声一片都倾注了十二分的耐心与真心，这也是为何他们能在青岛市场上能够站稳脚跟、快速发展的原因之一。
